Общие коммерческие условия

Данные общие коммерческие условия распространяются на клиентов курортных отелей и курортов ROYAL SPA (далее "предоставитель жилья"), к которым относятся:

  • Курортный отель ROYAL Mariánské Lázně (LS Royal Mariánské Lázně, a.s.)
  • Курортные отели MIRAMARE, VILA ANTOANETA, Luxury Spa & Wellness VILA VALAŠKA (Léčebné lázně Luhačovice Sanatorium Miramare, s.r.o.)
  • СЕРНИСТЫЙ КУРОРТ Ostrožská Nová Ves (Sirnaté lázně Ostrožská Nová Ves, s.r.o.)
  • ТЕРМАЛЬНЫЙ КУРОРТ Velké Losiny, Велнес отель DIANA и Tермальный парк THERME LOSINY (Lázně Velké Losiny, s.r.o.)

 

Данные общие коммерческие условия определяют отношения между клиентом и предоставителем жилья, которые не определены отдельным договором.

I. Бронирование проживания

  1. Забронировать проживание в отелях ROYAL SPA можно только в письменной форме (почтой, факсом, электронной почтой или посредством анкеты на веб-страницах всех курортных и велнес отелей ROYAL SPA.
  2. Бронь проживания считается принятой при получении письменного подтверждения от уполномоченного представителя отелей ROYAL SPA.
  3. Одновременно с подтверждением бронирования клиенту отправляется требование оплаты аванса или авансовая счет-фактура на сумму, соответствующую стоимости проживания, которую следует оплатить в указанный на ней срок. В случае, если к указанному сроку счет-фактура не оплачена, бронирование проживания аннулируется, а заказанное проживание отменяется.
  4. Бронирование и заказ проживания также могут быть приняты и подтверждены при предоставлении в качестве гарантии номера кредитной карты. В случае, если клиент не воспользуется услугами, с него будет взыскана неустойка согласно условиям отступления от договора, приведенным в главе V данных Условий.
  5. Бронирование онлайн является юридически обязательным. Объем договоренных услуг и стоимость являются обязательными согласно их описанию в подтверждении бронирования.

II. Условия платежа

  1. Стоимость проживания клиент может оплатить на стойке регистрации отелей ROYAL SPA наличными деньгами или кредитной картой. Предоставитель жилья принимает к оплате наиболее распространенные типы кредитных карт. (Список кредитных карт, принимаемых к оплате, находится на стойке регистрации каждого отеля ROYAL SPA и на веб-сайте предоставителя жилья).
  2. Клиент может заплатить за проживание банковским переводом на счет выбранного им отеля ROYAL SPA. Подтверждение о банковском переводе следует предоставить на стойке регистрации при приезде в отель. Стоимость проживания также можно оплатить почтовым переводом, бланк которого предоставляется клиенту по его просьбе при подтверждении бронирования.
  3. В цены не включены сборы (за проживание, курортные, и т. д.), которые клиент обязан заплатить предоставителю жилья согласно обязательному положению соответствующего населенного пункта при заселении в курортный или велнес отель. От уплаты данных сборов освобождаются лица, перечисленные в правовых нормах и соответствующих постановлениях населенного пункта.
  4. При оплате проживания онлайн необходимо выбрать тип платежа: оплата платежной картой или банковским переводом. Все операции с платежной картой проводятся вне систем предоставителя жилья, доступ к данным о банковской карте имеют только банк предоставителя жилья и банк клиента. Доступ к данным о кредитной карте, которые предоставляются при платеже на стойке регистрации, возможен только для отеля, в котором бронируется номер, а карта будет использована только для предварительной авторизации. Для обеспечения безопасности и кодирования данных о платежной карте используется современная технология "Secured by USERTRUST". При использовании формуляра для банковского перевода клиент получает "zálohový list" (авансовый счет) на 50% стоимости проживания, который следует оплатить в течение 3 дней от даты получения счета. (В случае, если клиент переводит деньги на счет почтовым переводом, сумма может поступить на счет предоставителя жилья в течение 5 дней.).
  5. Когда будет занять номер или апартамент одним человеком взимается за 2 взрослых, если вы не договорились при бронировании в отеле или курортах по другому.
  6. В случае проживания в двухместном номере либо в апартаментах взрослого человека с ребенком в возрасте до 12 лет за проживание ребенка оплачивается полная стоимость.

III. Права и обязанности клиента

  1. При заключении договора о проживании клиент получает право на обычное использование всех помещений, доступных клиентам без дополнительных условий, и на стандартное обслуживание. Клиент должен пользоваться своими правами в соответствии с внутренними положениями отеля или инструкцией для посетителей (правила внутреннего распорядка отеля).
  2. Клиент имеет право обжаловать возможные недостатки в предоставленных службах. Рекламацию следует подавать вовремя, без промедления, чтобы компенсацию можно было обеспечить непосредственно по месту. Реализация рекламации по месту позволяет немедленно устраненить проблему, с течением времени становится сложнее доказать как предмет рекламации, так и объективность ее оценки. Рекламации следует подавать не позднее 3 месяцев от окончания проживания. При рекламации в указанный выше срок предоставитель жилья должен отреагировать в течение 30 дней после подачи рекламации, в более сложных случаях в течение 2 месяцев. Клиент обязан: содействовать предоставителю жилья в решении возникшей проблемы, описать причины жалобы, если возможно, предложить способ решения, при условии, что рекламация будет признана. При разборе жалобы клиент обязан пояснить свое заявление, а при необходимости подтвердить свои утверждения соответствующими документами (договором, подтверждением платежа, и т. д.). Удовлетворение жалобы производится бесплатным устранением недостатка службы, а, если это возможно, то предоставлением дополнительной службы. Если предоставление дополнительной службы невозможно, предоставитель жилья возмещает клиенту стоимость этой службы. Клиент не имеет права на возмещение стоимости службы, если он обращается с рекламацией после использования службы.
  3. В случае, если между лицом, предоставляющим санаторные услуги, и клиентом, который в данном контексте находится в позиции потребителя, возникнет потребительский спор, вытекающий из договора, предметом которого является предоставление таких услуг, причем такой спор не удастся разрешить путем взаимной договоренности, клиент вправе подать заявление на внесудебное решение такого спора субъекту, в ведомстве которого находится внесудебное рассмотрение потребительских споров, которым является: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz»
  4. Клиент обязан не позднее момента отъезда заплатить согласованную стоимость, в том числе покрывающую и возможные дополнительные расходы, возникшие при предоставлении ему и сопровождающим его лицам служб, не покрываемых согласованной стоимостью, включая установленный законом налог на добавленную стоимость.
  5. Клиент несет перед предоставителем жилья ответственность за любой вред, причиненный им самим, или его гостем, или иным лицом, которые с ведома или согласия клиента пользовались службами предоставителя жилья

IV. Права и обязанности предоставителя жилья

  1. Предоставитель жилья может предоставить клиенту или гостям адекватное иное жилье (того же качества), если на это согласится договорный партнер, особенно если разница в жилье будет ничтожна и обоснованна. Под обоснованным понимается такое состояние, когда помещение(я) невозможно использовать, когда уже размещенные жильцы продлили свое пребывание, если было проведено слишком много бронирований или при наличии иных эксплуатационных причин для данного шага. Возможные дополнительные расходы на предоставление иного жилья несет предоставитель жилья.
  2. Предоставитель жилья имеет право в любое время выставить счет за предоставляемые им службы, либо выставлять счета по мере предоставления служб.
  3. Предоставитель жилья обязан предоставлять согласованные службы в объеме, отвечающем его стандарту.

V. Расторжение договора клиентом, платежи за отмену

  1. Если отмена будет сделана 28 дней до приезда, происходит без штрафных санкций. Если отмена производится в более короткий срок, клиент должен заплатить за отмену в соответствии с таблицей ниже:
    27 -21 дней перед заселением: 5 % стоимости отменяемого проживания
    20 -14 дней перед заселением: 10 % стоимости отменяемого проживания
    13 -7 дней перед заселением: 30 % стоимости отменяемого проживания
    6 – 2 дня перед заселением 50 % стоимости отменяемого проживания
    1 день перед заселением или при не заселении: 100 % стоимости отменяемого проживания
  2. При окончании проживания до договоренной даты взимается платеж за отмену в размере 100% остающейся цены.

VI. Подарочные ваучеры

  1. Купленные подарочные ваучеры возврату не подлежат. Срок действия указан на ваучере (максимально 1 год).

VII. Изменения служб

  1. Предлагаемые в отелях ROYAL SPA службы могут изменяться в течение года. Клиент обязан руководствоваться актуальным предложением служб.
  2. Предоставитель жилья не компенсирует стоимость неиспользованных за время проживания служб (проживание, питание, лечебные процедуры). Если за время проживания меняется сезон, применяется цена для соответствующего сезона.

VIII. Скидки на проживание с детьми

  1. Ребенок до 5 лет в двухместном номере с двумя взрослыми (без требования кровати и питания) проживает (без лечебных процедур) бесплатно (при наличии двух взрослых, оплачивающих свое проживание).
  2. Отдельные скидки нельзя комбинировать.

IX. Заключительные положения

  1. Общие коммерческие условия вступают в силу 1.12.2014. Отступления от данных условий могут быть оформлены индивидуально между предоставителем жилья и клиентом исключительно в письменном виде.
  2. Личные данные клиента, приводимые им при бронировании проживания, будут использованы предоставителем жилья только для заключения договора проживания в курортном или велнес отеле между предоставителем жилья и клиентом.

 

Luhačovice, может 2018