1. Buchung von Aufenthalten

• Ein Aufenthalt in den ROYAL SPA-Hotels kann wie folgt gebucht werden:
• in Schriftform (per E-Mail oder durch Ausfüllen und Absenden des Anfrageformulars auf den Webseiten aller Kur- und Wellnesshotels ROYAL SPA).
• durch Online-Reservierung über die Webseiten der ROYAL SPA-Hotels.
• Die Online-Reservierung ist verbindlich. Die Höhe des Aufenthaltspreises sowie der Umfang und Preis der damit verbundenen Leistungen ergeben sich aus der vom Beherberger ausgestellten Reservierungsbestätigung.
• Die Buchung des Aufenthalts einschließlich der damit verbundenen Leistungen gilt als angenommen, sobald dem Kunden die schriftliche Bestätigung des Beherbergers oder eine automatische Antwort von den Webseiten des ROYAL SPA-Hotels zugeht. Mit diesem Zeitpunkt kommt der Beherbergungsvertrag zustande.
• Gleichzeitig mit der Buchungsbestätigung übersendet der Beherberger dem Kunden eine Aufforderung zur Leistung einer Anzahlung oder eine Anzahlungsrechnung über den Aufenthaltspreis einschließlich der mit dem Aufenthalt verbundenen Leistungen (im Folgenden „Aufenthaltspreis“). Die Anzahlung ist innerhalb der in der Zahlungsaufforderung bzw. Rechnung angegebenen Frist fällig. Wird die Anzahlung nicht innerhalb der vom Beherberger festgelegten Fälligkeitsfrist bezahlt, wird der gebuchte Aufenthalt storniert.
• Bei einer Stornierung des Aufenthalts aus Gründen auf Seiten des Kunden ist dieser verpflichtet, eine Stornogebühr gemäß Artikel V dieser AGB zu bezahlen.
• Für die Reservierung eines Aufenthalts im Rahmen einer komplexen Kurbehandlung (KKB) ist der Beherberger berechtigt, vom Kunden die Zahlung einer Verwaltungsgebühr zu verlangen. Die Verwaltungsgebühr ist nicht Bestandteil des Aufenthaltspreises; bei einer Stornierung des Aufenthalts aus Gründen auf Seiten des Kunden wird diese Gebühr vom Beherberger nicht zurückerstattet. Wird die Verwaltungsgebühr nicht innerhalb der vom Beherberger festgelegten Fälligkeitsfrist bezahlt, wird die Reservierung des Aufenthalts storniert.

 

1. Zahlungsbedingungen

• Der Aufenthaltspreis ist vom Kunden im jeweiligen ROYAL SPA-Hotel spätestens bei Anreise in bar oder per Zahlungskarte zu bezahlen. Der Beherberger akzeptiert die gängigsten Arten von Zahlungskarten. Eine Liste der Karten, mit denen der Aufenthaltspreis bezahlt werden kann, liegt im ROYAL SPA-Hotel aus und ist auf den Internetseiten des Beherbergers verfügbar.
• Der Kunde kann den Aufenthaltspreis vor Anreise per Banküberweisung auf das Bankkonto des jeweiligen ROYAL SPA-Hotels bezahlen.
• Im Aufenthaltspreis sind Gebühren (Übernachtungs-, Kurabgabe usw.) nicht enthalten; diese hat der Kunde dem Beherberger in der durch allgemein verbindliche Verordnung der zuständigen Gemeinde festgelegten Höhe zusammen mit dem Aufenthaltspreis zu bezahlen. Von der Zahlung dieser Abgaben sind Personen befreit, für die dies durch Rechtsvorschrift oder die einschlägige allgemein verbindliche Verordnung der zuständigen Gemeinde bestimmt ist.
• Bei Bezahlung eines über die Online-Reservierung gebuchten Aufenthalts ist der Kunde verpflichtet, die Zahlung entweder mittels Zahlungskarte oder per Banküberweisung vorzunehmen. Sämtliche Kartenoperationen innerhalb des Zahlungs-Gateways erfolgen außerhalb der Systeme des Beherbergers; Zugriff auf sensible Kartendaten haben ausschließlich die Bank des Beherbergers und die Bank des Kunden. Die aus der vorgenommenen Zahlung resultierenden Kartendaten sind ausschließlich demjenigen ROYAL SPA-Hotel zugänglich, in dem die Zahlung erfolgt bzw. in dem die Karte zur Vorautorisierung verwendet wird.
• Bei Belegung eines Doppelzimmers oder Apartments durch nur eine Person ist der Kunde verpflichtet, dem Beherberger den Unterkunftspreis für 2 erwachsene Personen zu bezahlen, sofern mit dem Beherberger nichts anderes vereinbart wurde.
• Bei Belegung eines Doppelzimmers oder Apartments durch eine erwachsene Person mit einem Kind bis 12 Jahre ist der Kunde verpflichtet, für die Unterbringung des Kindes den vollen Unterkunftspreis zu bezahlen, sofern mit dem Beherberger nichts anderes vereinbart wurde.

 

1. Rechte und Pflichten des Kunden

• Mit Abschluss des Beherbergungsvertrags erwirbt der Kunde das Recht auf übliche Nutzung sämtlicher Räumlichkeiten, die Gästen üblicherweise und ohne besondere Bedingungen zur Verfügung stehen, sowie auf die übliche Bedienung. Der Kunde ist berechtigt, seine Rechte im Einklang mit etwaigen Hotelvorschriften für Gäste (z. B. der Hausordnung des jeweiligen ROYAL SPA-Hotels, abrufbar auf dessen Internetseiten) auszuüben.
• Der Kunde hat das Recht, etwaige Mängel der Unterkunft und der damit verbundenen Leistungen zu reklamieren. Die Reklamation ist rechtzeitig und ohne unnötigen Aufschub geltend zu machen, damit Abhilfe – nach Möglichkeit direkt vor Ort – geschaffen werden kann. Die Geltendmachung der Reklamation unmittelbar vor Ort ermöglicht die sofortige Beseitigung des Mangels; mit zunehmendem Zeitablauf werden die Nachweisbarkeit und Objektivität der Beurteilung der Berechtigung der Reklamation und die Möglichkeit ihrer ordnungsgemäßen Erledigung erschwert. Mit Ablauf von 3 Monaten nach Beendigung des Aufenthalts erlischt das Reklamationsrecht. Wird die Reklamation innerhalb dieser Frist geltend gemacht, ist der Beherberger verpflichtet, innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung zu reagieren, in komplizierteren Fällen innerhalb von 2 Monaten. Der Kunde ist verpflichtet, dem Beherberger die zur Bearbeitung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu leisten, die Gründe zu konkretisieren und gegebenenfalls eine Art der Erledigung vorzuschlagen, falls sich die Reklamation als begründet erweist.

Bei Geltendmachung der Reklamation hat der Kunde diese ordnungsgemäß zu begründen, seine Tatsachenbehauptungen gegebenenfalls zu belegen und entsprechende Unterlagen (Vertrag, Zahlungsbeleg usw.) vorzulegen. Die Erledigung einer berechtigten Reklamation besteht in der unentgeltlichen Beseitigung des Mangels der erbrachten Leistung oder – soweit dies der Art der Sache nach möglich ist – in der Erbringung einer Ersatzleistung. Ist eine Ersatzleistung nicht möglich und wurde die reklamierte Leistung dem Kunden nicht erbracht, erstattet der Beherberger dem Kunden den für diese Leistung gezahlten Preis.

• Kommt es zwischen dem Beherberger und einem Kunden, der für diesen Zweck den gesetzlichen Status eines Verbrauchers hat, zu einer aus dem Beherbergungsvertrag resultierenden Verbraucherstreitigkeit, die nicht im Wege einer einvernehmlichen Regelung beigelegt werden kann, kann der Kunde einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung einer solchen Streitigkeit bei der sachlich zuständigen Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten stellen; zuständig ist die Tschechische Handelsinspektion, Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Štěpánská 15, 120 00 Prag 2, E-Mail: adr@coi.cz, Webseite: adr.coi.cz
• Der Kunde ist verpflichtet, spätestens bei Beendigung des Aufenthalts den vereinbarten Preis einschließlich etwaiger zusätzlicher Kosten zu bezahlen, die durch die Inanspruchnahme von Leistungen über den vereinbarten Umfang hinaus entstanden sind.
• Der Kunde haftet dem Beherberger für Schäden, die er selbst oder Personen verursacht haben, denen er Zugang zu den Unterbringungsräumen bzw. zu den mit der Unterbringung verbundenen Dienstleistungen ermöglicht hat.

 

1. Rechte und Pflichten des Beherbergers

• Aus Gründen, die bei Abschluss des Beherbergungsvertrags nicht vorhersehbar waren, kann der Beherberger dem Kunden eine Ersatzunterkunft vergleichbarer Qualität bereitstellen. Etwaige Mehrkosten der Ersatzunterkunft gehen zu Lasten des Beherbergers.
• Der Beherberger ist berechtigt, jederzeit die Bezahlung der bislang nicht beglichenen Leistungen zu verlangen.
• Der Beherberger ist verpflichtet, die vereinbarten Leistungen in dem Umfang und in der Qualität zu erbringen, die der Kunde unter Berücksichtigung der vom Beherberger vorab erteilten Informationen vernünftigerweise erwarten darf.

 

1. Rücktritt vom Vertrag durch den Kunden, Stornogebühren

• Der Kunde ist berechtigt, den Aufenthalt bis 22 Tage vor Anreise kostenfrei zu stornieren. Bei Stornierung des Aufenthalts in einem kürzeren Zeitraum ist der Kunde verpflichtet, dem Beherberger eine Stornogebühr in folgender Höhe zu bezahlen:

• 21 – 14 Tage vor Anreise: 30 % des Preises des stornierten Aufenthalts

• 13 – 7 Tage vor Anreise: 50 % des Preises des stornierten Aufenthalts

• 6 – 1 Tag(e) vor Anreise: 100 % des Preises des stornierten Aufenthalts

• Bei Nichtanreise und anschließender Stornierung des Aufenthalts durch den Beherberger ist der Kunde verpflichtet, eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Aufenthaltspreises zu bezahlen.
• Bei vorzeitiger Beendigung des Aufenthalts ist der Kunde verpflichtet, eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Aufenthaltspreises für den stornierten Zeitraum des Aufenthalts zu bezahlen.

 

1. Rabatte für Aufenthalte mit Kindern

• Ein Kind bis 5 Jahre, das in einem Doppelzimmer mit zwei voll zahlenden Erwachsenen untergebracht ist (ohne Anspruch auf eigenes Bett und Verpflegung), hat einen kostenlosen Aufenthalt ohne Behandlung.
• Einzelne Preisnachlässe können nicht miteinander kombiniert werden.

 

1. Geschenkgutscheine

• Erworbene Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig und müssen innerhalb der auf dem Gutschein angegebenen Gültigkeitsdauer eingelöst werden.
• Der Preis für Geschenkgutscheine kann per Zahlungskarte über ein gesichertes Online-Zahlungs-Gateway, per Banküberweisung, in bar oder per Zahlungskarte bei persönlicher Abholung bezahlt werden.
• Der Beherberger versendet den Geschenkgutschein per E-Mail oder per Post erst nach Eingang von 100 % des Gutscheinpreises.
• Geschenkgutscheine können nicht in einen Geldbetrag umgetauscht werden. Ein nicht genutzter Restbetrag wird weder zurückerstattet noch in bar ausgezahlt.
• Ist der Wert des Aufenthalts höher als der Wert des Geschenkgutscheins, ist der Kunde verpflichtet, die Differenz zu bezahlen.
• Den Preis für einen Geschenkgutschein kann auch ein Dritter (z. B. der Arbeitgeber) für den Kunden entrichten.
• Der Preis für Geschenkgutscheine kann nicht mittels Mitarbeiterbenefits, etwa in Form von Benefit-Karten oder -Gutscheinen, bezahlt werden.
• Kann der Beherberger aufgrund einer ungeplanten Betriebseinschränkung (mindestens für 1 Monat) die Inanspruchnahme des Geschenkgutscheins nicht ermöglichen, wird dessen Gültigkeit um einen Zeitraum verlängert, der mindestens ebenso lang ist wie die ungeplante Betriebseinschränkung.

 

1. Änderungen der Leistungen

• Die in den ROYAL SPA-Hotels angebotenen Leistungen können sich im Laufe des Jahres ändern. Der Kunde kann ausschließlich die jeweils verfügbaren vereinbarten Leistungen in Anspruch nehmen.
• Für nicht in Anspruch genommene vereinbarte Leistungen sowie für Leistungen, die während des Aufenthalts anstelle dieser Leistungen erbracht wurden (Unterkunft, Verpflegung, Heilbehandlungen), gewährt der Beherberger keine finanzielle Entschädigung, sofern er die Nichtinanspruchnahme bzw. die Änderung der erbrachten Leistungen nicht zu vertreten hat.
• Ändert sich während des Aufenthalts die Saison, wird stets der Preis gemäß der jeweils gültigen Saison berechnet.

 

1. Schlussbestimmungen

• Diese AGB treten am 01.12.2025 in Kraft. Abweichungen von diesen Bedingungen müssen zwischen Beherberger und Kunde nachweisbar vereinbart werden.
• Personenbezogene Daten werden zum Zweck der Erfüllung des Beherbergungsvertrags bereitgestellt. Mit den bereitgestellten personenbezogenen Daten werden im Rahmen des in diesen AGB gemäß DSGVO festgelegten Zwecks der Beherberger und der Verantwortliche umgehen, bei dem es sich um die den Beherberger leitende Gesellschaft ROYAL SPA, a.s., mit Sitz Pod Kamennou 1009, 763 26 Luhačovice, IdNr. 269 68 614, eingetragen im Handelsregister, geführt beim Kreisgericht in Brno, Abteilung B, Einlage 4351 (im Folgenden „Verantwortlicher“) handelt. Ausgewählte personenbezogene Daten können aufgrund einer gesetzlich vorgeschriebenen Pflicht Organen der Staatsverwaltung oder der kommunalen Selbstverwaltung zugänglich gemacht werden oder in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften solchen Stellen zugänglich gemacht werden, mittels derer der Beherberger seine vertraglichen Rechte gemäß den Rechtsvorschriften geltend macht (insbesondere Polizeibehörden, Staatsorgane, Gerichte, Rechtsanwälte, Notare, Gerichtsvollzieher usw.).

 

Prag, 1. Dezember 2025